PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo comprar?
Si quieres realizar una compra con envío asegurado gratis te sugerimos que mejor realices tu compran en nuestro eshop en Mercadolibre. Para realizar una compra directamente en nuestra página sigue estos pasos:
1
Dirijase a la tienda. Al dar click sobre los productos verá detalles y fotografías de estos. Allí puede agregar al carrito de compras los productos que quiere adquirir. Aparecerá una barra lateral con los productos que vaya eligiendo. Cuando haya terminado, de click en "Ver carrito".
1
3
1
2
En la página del carrito al final te aparecerá el subtotal de la compra. Para pagar tienes dos opciones, una es acordar directamente con nosotros y la segunda es pagar a través de MercadoPago. Si eliges la primera, da click en "Finalizar compra", si deseas la segunda da click en el botón de MercadoPago.
3
El siguiente paso es llenar un formulario con sus datos, son necesarios para contactarte y realizar el envío. Da click en Continuar.
4
Debe elegir entre Envío Ciudad Principal y Pueblos de díficil acceso dependiendo de a dónde quieras que se dirija el envío.
5
1
Debe elegir entre Mercado Pago y Pago Offline (para contactarnos directamente).
2
2
6
Si eliges MercadoPago, su plataforma se abrirá para que puedas acceder y hacer tu transacción. Si eliges Pago Offline, te saldrá una página de agradecimiento y tu pedido nos será enviado.
7
Te contactaremos en el menor tiempo posible para acordar el envío y despacharlo.
¿Cómo pagar?
1
2
Si quiere pagar con tarjeta de crédito o a través de PSE, le sugerimos que mejor realice su compra pagando por MercadoPago.
Mercado pago te permite realizar tus pagos por:
• Tarjeta de crédito
• Pago en efectivo
• Pago con cuenta de ahorros o corriente
Acuerdo directo con la empresa
A través de Bancolombia y Davivienda se pueden hacer transferencias sin costo adicional.
Puede realizar sus pagos a través de Efecty. Estas son las tarifas por monto.
3
Una vez hecho el pago debe enviar el soporte al correo o Whatsapp junto a la dirección y sus datos personales.
Para hacer el envío el mismo día es necesario que realice el pago antes de las 4:00 pm. Los productos que se paguen después de esta hora serán despachados al día siguiente.
Todos los despachos se realizan a las 5:00 pm y se entregan guías de envío para su respectivo seguimiento.
¿Cómo se realiza el envío?
Si realiza el pago antes de las 4:00 pm, realizaremos el envío el mismo día.
Le haremos llegar el producto a su casa u oficina a través de cualquiera de estos medios.
La puntualidad y la garantía de la entrega es responsibilidad del servicio transportador.
¿Qué garantía me ofrecen?
¿Qué debes hacer una vez hayas recibido tu producto?
1
Revisa
Verifica que el producto esté en óptimas condiciones. De lo contrario infórmanos antes de 48 horas después de haber recibido el producto.
Prueba
2
Confirma que el producto funcione correctamente. Si se trata de un repuesto para celular o tablet verifica el color, el touch, el teclado, etc. Si estás conforme, procede a instalarlo. Si se trata de una máquina revisa todo su funcionamiento y realiza pruebas.
Es importante que revises el producto en presencia del mensajero o en la agencia de envío para poder hacer uso del seguro en caso que llegue en condiciones defectuosas.
¿Y si quiero reclamar la garantía?
3
En caso de no estar conforme con su producto:
No levante el plástico que recubre la pantalla.
No retire parcial o totalmente el sello de garantía.
No se acepta productos con golpes.
No destape una máquina sin autorización.
Todo lo anterior provocaría perdida de garantía.
Si informa antes de 48 horas, nos haremos cargo de los gastos cuando envíe el producto de vuelta.
Debido a problemas de sobrevoltaje de la red, en la zona del caribe no ofrecemos garantías de las máquinas.